Politique d’expédition
Livraison et retours
Informations de livraison
Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt dans l’UE. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
Modes de livraison
Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables pour assurer un acheminement rapide et sûr. Les modes de livraison disponibles et les délais définitifs dépendent de votre localisation et sont affichés lors du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse, du volume de votre commande et du mode de livraison choisi.
Douane et droits hors UE
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
Retards de livraison
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais, mais des retards peuvent survenir en raison de problèmes de transport, de jours fériés ou de périodes de forte activité. Contactez-nous en cas de retard ; vos droits légaux restent inchangés.
Colis perdus ou endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou n’arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous immédiatement à hello@coffeecups.com.pl. Nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.
Produits personnalisés — délais de production et d’expédition
Les produits personnalisés et gravés nécessitent un délai de production supplémentaire.
Le délai de production avant expédition dépend de la quantité commandée :
- Petites commandes : généralement 1 à 3 jours ouvrés.
- Commandes moyennes : généralement 3 à 7 jours ouvrés.
- Grandes commandes ou commandes en volume : délai confirmé individuellement.
La date d’expédition estimée vous sera communiquée au moment de la commande ou après examen de ses détails.
Retours et remboursements
Produits non personnalisés : informez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de retour, la première de ces dates étant retenue.
Les biens personnalisés, y compris gravés, sont exclus de la rétractation pour changement d’avis. Les biens défectueux ou livrés incorrectement restent couverts par vos droits légaux. Le seul choix d’une taille ou d’une couleur standard n’exclut pas le retour.
Pour la procédure complète, le remboursement des frais de livraison et les conditions applicables aux achats antérieurs, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Articles endommagés ou incorrects
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos. Un signalement dans les 48 heures nous aide à examiner les dommages de transport, mais ne constitue pas une condition de vos droits légaux. Nous organiserons la solution applicable et les éventuelles instructions de retour.
Contact
COFFEECUPS Sp. z o.o.
ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Pologne
hello@coffeecups.com.pl
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