Politique de remboursement
Retours et remboursements
Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner votre achat. Aucun motif n’est requis. Ces conditions s’appliquent aux nouvelles commandes à partir du 24 septembre 2026. Tout délai de retour plus long proposé lors d’une commande antérieure reste valable pour cette commande.
Comment retourner un article
Envoyez une déclaration claire de rétractation à hello@coffeecups.com.pl ou à COFFEECUPS Sp. z o.o., ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Pologne. Indiquez votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat. Notre accord n’est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Renvoyez les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés. Adresse de retour : COFFEECUPS Sp. z o.o., ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Pologne. Emballez soigneusement les articles et leurs accessoires. L’emballage d’origine est utile, mais ne constitue pas une condition de la rétractation légale.
Vous supportez les frais directs de retour en cas de changement d’avis. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin ; vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation pour changement d’avis ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment aux gobelets gravés avec des prénoms, du texte, des logos ou des visuels. Le seul choix d’une taille ou d’une couleur standard n’exclut pas le retour. Vos droits concernant les biens défectueux ou livrés incorrectement restent inchangés, y compris pour les produits gravés.
Délai de remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le coût de notre livraison standard la moins chère. Le supplément d’une option de livraison premium n’est pas remboursé. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Contactez hello@coffeecups.com.pl avec les détails de votre commande et une description du problème. Des photos facilitent son évaluation. Nous organiserons la solution applicable et les éventuelles instructions de retour. Les recours légaux sont fournis sans frais. Aucun délai de signalement court indiqué dans nos informations de livraison ne limite vos droits de consommateur.
Échanges et contact
Pour obtenir un autre article non personnalisé, retournez l’achat initial conformément à cette politique et passez une nouvelle commande. Questions : hello@coffeecups.com.pl ou +48 798 728 053.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs. Consultez nos mentions légales et notre politique d’expédition.