Verzendbeleid
Verzending en retourneren
Verzendinformatie
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in de EU. Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt, tenzij de productpagina anders vermeldt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met de volggegevens.
Verzendmethoden
We werken met betrouwbare bezorgpartners voor een snelle en veilige levering. Beschikbare verzendmethoden en uiteindelijke levertijden hangen af van je locatie en worden bij het afrekenen getoond.
Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bezorgadres, de omvang van je bestelling en de gekozen verzendmethode.
Douane en invoerrechten buiten de EU
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, kunnen lokale douanekosten, invoerrechten of belastingen gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
Vertragingen bij de levering
We doen ons best om op tijd te leveren, maar er kunnen vertragingen ontstaan door vervoerders, feestdagen of drukke periodes. Neem contact met ons op als de levering is vertraagd. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Vermiste of beschadigde pakketten
Komt je bestelling beschadigd aan of niet binnen de geschatte levertijd? Neem dan direct contact op via hello@coffeecups.com.pl. We helpen je het probleem met de vervoerder op te lossen.
Gepersonaliseerde producten — productie- en verzendtijd
Gepersonaliseerde en gegraveerde producten vragen extra productietijd.
De productietijd vóór verzending hangt af van het aantal bestelde artikelen:
- Kleine bestellingen: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Middelgrote bestellingen: doorgaans 3–7 werkdagen.
- Grote bestellingen of bulkbestellingen: de productietijd wordt individueel bevestigd.
Je ontvangt de geschatte verzenddatum bij het plaatsen van je bestelling of nadat we de bestelgegevens hebben beoordeeld.
Retourneren en terugbetalingen
Niet-gepersonaliseerde producten: laat ons binnen 14 kalenderdagen na levering weten dat je wilt retourneren, zonder opgave van reden. Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen na je melding terug. Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourverzendkosten.
Bij herroeping betalen we zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen na je melding. We mogen wachten totdat we de goederen of het bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Gepersonaliseerde goederen, waaronder gegraveerde artikelen, zijn uitgesloten van herroeping wegens een veranderde voorkeur. Bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven je wettelijke rechten gelden. Alleen een standaardformaat of standaardkleur kiezen sluit retourneren niet uit.
Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure, terugbetaling van leveringskosten en voorwaarden voor eerdere aankopen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer, een beschrijving en, indien mogelijk, foto’s. Een melding binnen 48 uur helpt ons vervoersschade te onderzoeken, maar is geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. We regelen de toepasselijke oplossing en eventuele retourinstructies.
Contact
COFFEECUPS Sp. z o.o.
ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen
hello@coffeecups.com.pl
+48 798 728 053