Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je vanaf de levering 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. Je hoeft geen reden op te geven. Deze voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen vanaf 24 september 2026. Een langere retourtermijn die gold toen een eerdere bestelling werd geplaatst, blijft voor die bestelling geldig.

Een artikel retourneren

Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar hello@coffeecups.com.pl of naar COFFEECUPS Sp. z o.o., ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen. Vermeld je naam en bestelnummer, zodat we je aankoop kunnen identificeren. Je hebt onze goedkeuring niet nodig om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Retouradres: COFFEECUPS Sp. z o.o., ul. Belgijska 6, 55-220 Jelcz-Laskowice, Polen. Verpak de artikelen en hun accessoires zorgvuldig. De originele verpakking is handig, maar geen voorwaarde voor wettelijke herroeping.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de directe retourverzendkosten. Je mag de goederen inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht wegens een veranderde voorkeur geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder bekers met gegraveerde namen, teksten, logo’s of ontwerpen. Alleen een standaardformaat of standaardkleur kiezen sluit retourneren niet uit. Je rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd van toepassing, ook op gegraveerde producten.

Termijn voor terugbetaling

Bij herroeping betalen we zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van je herroepingsverklaring. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen of het bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt, zonder terugbetalingskosten.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. Je betaaldienstverlener kan meer tijd nodig hebben om de terugbetaling zichtbaar te maken.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen

Neem contact op via hello@coffeecups.com.pl met je bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. Foto’s helpen ons bij de beoordeling. We regelen de toepasselijke oplossing en eventuele retourinstructies. Wettelijke oplossingen worden kosteloos geboden. Een korte meldingstermijn in onze verzendinformatie beperkt je consumentenrechten niet.

Ruilen en contact

Wil je een ander niet-gepersonaliseerd artikel? Retourneer de oorspronkelijke aankoop volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling. Vragen: hello@coffeecups.com.pl of +48 798 728 053.

Niets in dit beleid beperkt dwingende consumentenrechten. Bekijk onze juridische informatie en ons verzendbeleid.